服务中心将常见支持方向分为APP使用、账户安全、隐私保护、活动公告和用户反馈,帮助用户先确定问题属于哪一类,再查看对应说明。对于可以自行检查的问题,可先按照帮助中心步骤处理;涉及账号控制权或敏感资料时,应优先保护账户并停止可疑操作。
服务支持强调信息准确和最小必要原则。反馈问题时,只提供与问题相关的信息,不应在普通沟通中发送账户密码、完整证件、银行卡、支付资料或验证码。若需要截图,请先遮挡不必要的个人信息。
处理移动端访问、通知、动态浏览与基础设置问题。下载与使用应以官方服务说明为准,不使用来源不明的备用方式。
处理异常登录、可疑私信、资料公开范围和敏感信息保护。遇到高风险情况时,先停止互动,再使用举报、屏蔽或帮助入口。
查看活动规则与时间,并提交对内容、功能和服务的意见。反馈越具体越有助于理解问题,但不需要提供与问题无关的高敏感资料。
在APP中遇到问题,可先记录出现问题的页面、时间和操作步骤,再回到帮助中心核对设置。若问题涉及设备权限,也只需说明相关授权状态,不要提交设备中无关的私人文件。
“服务中心按问题类型分入口,知道自己是账号问题还是隐私问题后就能继续查,减少了重复翻找。”——服务支持用户
如果出现异常登录、验证码泄露、账号资料被修改、陌生人索取密码或支付信息等情况,应优先查看账号安全并停止继续发送敏感资料。普通功能使用问题则可以先从帮助中心检查。
服务支持不会要求用户向陌生账号提交密码、验证码、银行卡、支付资料、身份证件或家庭住址。使用社交功能的用户还应符合所在地法定年龄与法律要求,并在风险出现时及时停止可疑互动。